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よくある質問

フラットクリーニングのご利用にあたっての
よくある質問をまとめました。

フラットクリーニングについて

Q

フラットクリーニングはどんなサービスなんですか?

A

インターネットから、365日24時間、日本全国のクリーニングの依頼を受け付けます。

指定のご住所へクリーニング品を取りに伺い、指定のご住所へ仕上ったクリーニング品をお届けするサービスです。

Q

料金はいくらでしょう?

A

こちらで詳しい料金を案内しています。サービスへ

Q

入会費はかかりますか?

A

一切かかりません。無料です。

Q

料金はいつ請求されますか?

A

商品仕上り後、発送時に請求をさせて頂きます。

Q

法人での利用は可能でしょうか?

A

可能です。
個人同様登録を行ってください。
点数が多い場合など、別途のご契約になる場合がございます。お気軽にお問い合わせください。

Q

指定の点数に達していなかった場合の料金はどうなりますか?

A

パックは、最大点数を指している為、1点でも同一料金が発生致します。

Q

土日も受付を行っていますか?

A

365日24時間受付を行っています。

Q

実店舗は経営されていますか?

A

静岡県を中心に56店舗の実店舗を運営しています。
詳しくはHPをご覧くださいませ。
クリーニングのサトウ

Q

2回目以降の注文はどうすればいいですか?

A

インターネットで注文の際、商品名に「2回目以降」が記載されていることを確認し注文してください。

クリーニングについて

Q

大量のクリーニングは可能でしょうか?

A

弊社サービスで取扱い可能な商品であれば可能です。
しかし、大量の点数をお出しいただく場合は、仕上げにお時間を頂く場合があるため、お届け日を変更させていただく場合があります。

Q

何でも洗うことができますか?

A

毛皮や着物・革製品などのいわゆる特殊品以外は、対応可能です。
詳しくはご利用規約をご確認下さい。

Q

預けてから何日後にできるの?

A

弊社クリーニング工場へ商品到着後、最短4日後(中3日)にて発送致します。

ご注文時に返送予定日をご指定いただけますが、工場到着が予定より遅れが生じた場合や、1日のクリーニング可能枚数を超えた場合など、返送日が伸びる場合がございます。

Q

洗濯不可のものが入っていた場合、どうなりますか?

A

基本、そのまま返送になります。
また、カウント対象となりますのでお気を付けください。

Q

再仕上げ依頼は有料ですか?また送料はどうなりますか?

A

当社タグが付いていて、仕上り30日以内であれば再仕上げいたします。
送料に関しましては、当社負担とさせていただきます。

Q

衣類に付属しているインナー、ライナーは1点としてカウントされますか?

A

基本、インナーやライナーは、1点としてカウントしません。
但し、送付する際には、衣類より外さずにお送りください。
衣類より外して送付された場合、1点としてカウントされる場合がございますのでご注意ください。

Q

衣類に付属しているベルトやフードは別途カウントになりますか?

A

衣類に付属しているベルトやフードは、本体と一緒にカウントします。

Q

色物と白物と一緒に入れても大丈夫ですか?

A

一緒に入れて頂いて結構ですが、輸送中色が移ってしまう恐れがある場合は、ビニール袋などにお入れ頂いてからお送りください。

Q

一部キャンセルは可能でしょうか?

A

一部キャンセルは原則お受けできません。

配送について

Q

路線業者の手配はこちらで行う必要がありますか?

A

ネットでの注文だけです。
クロネコヤマトをそちらで手配する必要はありません。クロネコヤマトのスタッフが、お宅まで取りに伺います。
ただし保管15点パックをご注文の場合、弊社オリジナルの集荷袋を予め別送させて頂きますので、
届きましたら衣類を集荷袋に入れて頂きお客様自身にてクロネコヤマトへ集荷依頼の連絡をしてください(ヤマト提携のコンビニにお出し頂いても結構です)

Q

段ボールサイズを教えてください?

A

クロネコボックス12になります。

箱の大きさ : 縦29×横52×奥行38cm

容量 : 約57L

Q

段ボールに入らない場合はどうすればいいですか?

A

※所定の段ボール、または当社から送るオリジナル集荷袋の大きさが衣類の上限となります。
例え点数に満たなくても1箱、1袋に入らなければ対象外とさせて頂いております。

Q

キャンセルは可能ですか?

A

集荷前であればキャンセルは可能です。
集荷後に関してはキャンセルは不可となります。

Q

発送時に、コンビニへの持ち込みは可能ですか?

A

2回目以降コンビニへ持ち込むことは可能です。
但し、webからの申し込みは必要になります。
また、送り主がしっかりわかるよう、電話番号も含めた送り状への記載をしっかり行ってください。
送り主が分からない場合、商品のクリーニングや返品が不可能となります。

Q

送料について詳しく教えてください。

A

基本は無料です。詳しくはこちらで説明をしております。詳しくは、こちら

Q

発送時に使用した箱やバッグ類は返品されますか?

A

クリーニングされる衣類以外は、返却されません。
但し、当社にてご購入された専用の不織布バックをご利用の場合はご返却致します。

Q

集荷の時間帯は何時ですか?

A

注文の時間帯により変わります。
・23時までの注文→午前中の集荷
・14時までの注文→夕方18時以降の集荷
になります。

Q

自宅以外でも取りに来てくれますか?

A

ご自宅以外でも集荷、配達が可能です。
勤務先や宿泊先のホテルなどへの集荷や配達も可能です。

Q

発送場所と、受け取る場所が異なっても大丈夫ですか?

A

発送場所と、受け取る場所が異なっても大丈夫です。

Q

配達時に不在だった場合どうなりますか?

A

不在伝票がポストに届きます。
不在伝票に記載されているヤマト運輸の連絡先へご連絡下さい。
ヤマト運輸の一時預かり期限は、弊社からお品物を発送してから7日間です。
発送より7日以上経過した場合は荷戻り品となり、再度お届けする際に往復送料と手数料1,000円が別途発生いたします。

Q

送料はかかりますか?

A

基本は無料です。詳しくはこちらで説明をしております。詳しくは、こちら

保管サービスについて

Q

保管料金はいくらですか?

A

こちらで詳しい料金を案内しています。サービスへ

Q

クリーニングに出した商品の保管サービスは行っていますか?

A

行っております。

Q

保管品が急に必要になりました。返却は可能でしょうか?

A

返却可能です。

ただし、納期の早める場合は、クリーニングの進行具合や配送状況などによって、
日程調整をかけさせていただく場合がございます。

詳しくは、弊社お問い合わせ窓口にて、ご相談くださいませ。

お問い合わせ

Q

保管品の一部だけが必要になりました。一部だけ返却してもらうことは可能でしょうか?

A

保管品は、依頼を受けた単位での返却になります。
一部の返却は、お受けすることができません。

布団パックについて

Q

どのような布団を洗うことができますか?

A

基本かけ布団(羽毛布団・毛布)が対象となっております。

 

≪取り扱いできるもの≫

羽毛布団・毛布

 

≪取り扱いできないもの≫
※以下の場合、お客様にご確認の上、クリーニングサービスを行わずにお返しする場合があります

・敷布団
・マットレス
・ベビー用マットレス
・破れのある品物
・穴があいている品物
・汚れ、臭いがあまりにも酷いもの
・嘔吐・排泄物が付いている品物
・ペットの毛が大量についたもの
・濡れている品物
・ムートン素材の寝具類
・電気毛布や電気毛布等の機械が付属されている品物
・ビーズを使用したもの(クッション・枕など)
・カーテン
・カーペット(一部こたつ布団を含む)
・生地や中綿にシルクが含まれている布団
・低反発マットレス
・低反発まくら
・色が濃い柄物の品物
・色落ちの可能性のある品物
・ソファーカバー
・玄関マット
・ノンキルト
・糸の縫い付けではなく接着剤でとめられている)品物
・磁気毛布
・本革使用の布団寝具類
・そばがら枕
・ファートン
・ムアツ布団
・ぬいぐるみ

・着ぐるみ

・敷布団

・その他、クリーニング不可能と「フラットクリーニング」が判断したもの

Q

料金はいくらですか?

A

2枚12,000円(税込価格:13,200円)です。

Q

2枚入らない場合、返金はありますか?

A

専用バックに収まるまでとさせて頂いております。
また返金はできかねますのであらかじめご了承ください。

Q

布団発送用のバックの大きさを教えてください。

A

横70cm×縦50cm×奥40cmです。

Q

洗濯ができない商品の場合はどうなりますか?また、その際に返金はありますか?

A

洗濯ができないと判断した場合は、そのまま返却となります。また、返金もできかねますので、お預けいただく際にはお預かりできない商品をよくご確認ください。

Q

洗濯ができない商品の返却送料はどうなりますか?

A

当社にて負担致します。

Q

布団の納期を1枚ずつ変更は可能でしょうか?

A

送料の観点から納期を1枚ずつ変更することはできかねます。あらかじめご了承ください。

Q

仕上った布団は、圧縮袋に入っていますか?

A

クリーニング専用の圧縮袋に入れて納品致します。

Q

保管はしていますか?

A

最大8ヶ月まで対応しております。

会員情報について

Q

クレジットカード情報の変更はどうすればいいですか?

A

お客様専用のマイページから変更をお願いいたします。

Q

住所が変更になった場合はどうすればいいですか?

A

お客様専用のマイページから変更をお願いいたします。

Q

自分の利用履歴は見ることができますか?

A

契約時、マイページが発行されます。
利用履歴等は、そちらで確認することが可能です。

Q

二回目もデータを打ち込まなくてはなりませんか?

A

あなた専用のマイページが作られます。二回目からはほぼ入力項目はありません。